شرایط تست و مرجوعی
ما به کیفیت محصولاتمان اطمینان داریم؛ و اگر مشکلی پیش آمد، شفاف و منصفانه کنار شما هستیم.
ضمانت سلامت فیزیکی
تمام سفارشها قبل از ارسال بررسی و با بستهبندی ایمن ارسال میشوند. محصول آسیبدیده در تحویل، تعویض میشود.
مهلت بررسی ۲۴ ساعته
پس از تحویل سفارش، ۲۴ ساعت فرصت دارید هرگونه مغایرت یا مشکل را گزارش کنید.
تعویض یا عودت وجه
در صورت تایید مشکل، محصول تعویض میشود یا وجه به صورت کامل عودت داده میشود.
چه مواردی مشمول مرجوعی میشود؟
محصول معیوب یا آسیبدیده
اگر محصول هنگام تحویل شکسته، معیوب یا در حملونقل آسیبدیده باشد، مشمول مرجوعی است.
ارسال اشتباه
اگر محصولی غیر از سفارش شما ارسال شده باشد، تعویض میشود و هزینه ارسال برگشت بر عهده ماست.
مغایرت با مشخصات
اگر سایز، تعداد یا مشخصات محصول با آنچه سفارش دادهاید مغایرت داشته باشد.
چه مواردی مشمول مرجوعی نمیشود؟
- بستهبندی باز شده یا پلمب آسیبدیدهی محصولات بهداشتی
- گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل سفارش
- آسیب ناشی از نگهداری نادرست (رطوبت، حرارت، فشار)
- محصولاتی که به صورت اختصاصی و با توافق ویژه تامین شدهاند
نکته: محصولات بهداشتی (مانند کپسول خالی و پنیدل) به دلیل ماهیت بهداشتی، پس از باز شدن پلمب قابل مرجوع نیستند؛ مگر آنکه مشکل کیفی یا ارسال اشتباه تایید شود.
روند مرجوعی چگونه است؟
چهار مرحله ساده؛ از گزارش مشکل تا تعویض یا عودت وجه.
گزارش مشکل
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، از طریق تلفن یا واتساپ مشکل را همراه با عکس محصول گزارش کنید.
هماهنگی و ارسال برگشت
پس از تایید اولیه، آدرس و راهنمای ارسال برایتان فرستاده میشود. محصول را با بستهبندی اصلی بفرستید.
بررسی کیفی
محصول برگشتی حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری بررسی و نتیجه از طریق تماس یا واتساپ اعلام میشود.
تعویض یا عودت وجه
در صورت تایید مشکل، محصول تعویض میشود یا وجه ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به همان حساب عودت داده میشود.